编者按：国际消费者权益日到来之际，央广网啄木鸟消费者投诉平台推出特别报道，维护消费者权益，守护消费安全！

2023年全国消协组织消费维权年主题为“提振消费信心”，而一个放心、安全的消费环境，是提振消费信心的前提和基础。买房，作为多数家庭最大的一笔消费，寄托着家庭成员对未来生活的美好想象。如果买到的房子刚交付，墙体就已经开裂，那你还有信心“消费”吗？近期，华樾北京的业主就遭遇了这样的消费难题。

业主：裂缝非个例 难以放心入住

(相关资料图)

开发商：现场判断为质量瑕疵 已出具维修方案

华樾北京，曾经是北京的“网红热盘”，因其优越的地理位置和“倒挂”的价格，被市场所追捧。

（华樾北京实景图）

2022年年底，华樾北京进入交付期，业主开始陆续拿到新家的钥匙。今年2月，有多名业主反映，自己所购买的华樾北京项目出现质量问题。业主们称，他们的房子出现了不同程度的裂缝，部分表面看起来只有细细的一条，但凿开却发现是从墙体内部开裂的。还有的业主家里，裂纹从墙体延伸到了天花板，裂痕贯穿了半个次卧。

投诉业主表示，与邻居沟通，墙体出现裂痕非个例，目前房子的情况让其很难放心入住。

资料显示，华樾北京的开发公司北京金开祯泰房地产开发有限公司系首开集团和金地集团合资成立，项目由金地集团负责操盘。

针对业主投诉的房屋质量问题，央广网致电了金地集团相关负责人进行核实。

金地相关负责人以北京金开祯泰房地产开发有限公司的名义书面回复央广网称，针对有客户反馈的天花板开裂等维修问题，已经安排专业人员查看，现场判断为质量瑕疵，目前已由施工单位出具维修方案。在与客户沟通过程中，该公司也愿意在业主配合下进行专业质量检测，让客户安心使用房屋。

（项目方回复函截图）

该书面回复称，华樾北京已经于2022年取得规划验收及竣工备案，目前整体交付率为95%。此外，华樾北京已成立返修维保接待中心，以及时响应客户报事报修。

业主收房时遭遇质量问题，这样的例子并不鲜见。尤其是墙体裂缝这样的问题，往往维修需要牵动其他房屋部件及装修，并且工期较长，那么业主是否就只能接受无限期的维修？

北京金诉律师事务所执行主任王佳红律师表示，开发商除了维修以外，还应该承担相应赔偿责任，但是业主有义务对具体损失进行举证。如果遇到房屋一直维修不好，因质量问题导致业主无法居住的情况，业主可以要求退房。如果达不到退房条件，业主可以起诉到法院，要求开发商直接支付赔偿，由业主自己找施工单位进行维修。

不过，王佳红律师也特别提醒遇到类似问题的业主，在选择自己维修时，需要考虑维修的方法技术是不是会产生其他额外的质量问题。

同时，王佳红律师提醒购房者，如果开发商修好了，过了几年房屋又出现了裂缝且在保修期内的，开发商还是要承担维修责任；如果在保修期之外，业主不能证明裂缝是由开发商设计、规划或建设本身而造成的质量问题，则需要业主自己承担维修责任。

“网红热盘”不仅销售“热”

曾因“公区设计”“教育用地变更”“铁路规划”等遭遇维权

华樾北京并不是第一次遭遇业主维权。

作为与阿里巴巴在建全球总部直线距离不超过3公里的望京区域新房项目，华樾北京自拿地之时就备受关注。

2018年10月，北京朝阳善各庄2909-0603、2909-0604两宗限竞房用地（华樾北京用地）出让，引来金茂、华润、新城控股等多家房企竞买。最终两宗地均被“首开、金地”联合体竞得，总计支付出让金49.8亿元。

根据出让文件要求，两宗地中商品住房销售均价不超过78148元/平方米，且最高销售单价不得超过82055元/平方米。而当时，望京区域已经多年未有新房入市，二手房均价要在10万元/平方米左右。即便目前，周边位置略差的新房销售指导价也在8.8万元/平方米左右。

“价格倒挂”及优越的区位条件，使得“未开先火”的华樾北京被市场快速接受。根据华樾北京对外释放消息，2019年底项目一期开盘，当日认购即超过28亿，并在月内基本售罄；2020年4月，华樾北京二期400套房源开盘也是“一骑绝尘”，完成约八成去化。

在限竞房项目去化冷热不均的当时，华樾北京被市场赋予“最难抢限竞房之一”的称号。尽管实现了快速销售，但项目开发过程却一直难让业主安心、满意。

（华樾北京周边实景图）

据了解，在此次维权之前，2020年2月，华樾北京的业主就因为索要一期楼盘公共区域的设计效果图进行过维权；同年7月，业主则又因为“教育用地变更”“京郊铁路欺瞒”等问题维权，与开发商进行了多轮交涉。

金地多地项目遭遇维权

小股操盘模式口碑受考验

华樾北京之外，在北京，华樾国际也正因“虚假宣传”被消费者投诉。资料显示，该项目由金地、首开、旭辉、招商合作开发，同样由金地操盘。

另外，据媒体报道，在上海、西安、郑州等多地，金地所开发的楼盘或因返水、墙体鼓包、粗制滥造，或因延期交付、虚假宣传等遭遇“维权”风波。

值得注意的是，在出现维权的项目中，金地冠名、操盘而不控股的项目不在少数。像华樾北京项目公司（北京金开祯泰房地产开发有限公司）就是由首开持股55%、金地持股45%；华樾国际项目（北京金旭开泰房地产开发有限公司）则是首开、金地、旭辉、招商分别持股25%。此前，电建金地华宸、金地和悦华锦等金地操盘的合作项目也都曾陷入维权、违规“旋涡”。

对于企业来说，小股操盘模式对提升公司销售额、扩大规模有着不小作用。业内人士分析，为了重回头部房企之列，近年来，金地集团有意在加大品牌输出，通过小股操盘等方式推动规模扩张。

根据年报测算，2018年-2021年，金地集团的权益投资额在总投资额中的占比分别约40.4%、46.5%、51.6%、39.95%，权益投资额在总投资额的占比仅2020年超过50%。同期，金地集团的销售额分别是1623亿元、2106亿元、2426.8亿元、2867.1亿元。在年报中，“再创新高”“跨越两千亿阶梯”“逆势增长”等成为金地集团形容销售业绩的字眼。

然而，随着房地产行业的深度调整，加上合作规模比例一直较大，金地集团的归属上市公司股东的净利润增速并不明显。2018-2021年，金地集团的归属上市公司股东净利润的增速分别为18.35%、24.41%、3.2%、-9.5%。

小股操盘模式让金地集团等房地产企业扩大了规模、提升了销售额，但消费者并没有得到一个放心、安全的消费体验，难免影响未来对这个品牌的消费信心。2022年，金地也未能幸免销售额下滑，全年签约金额同比下降22.64%。小股操盘不再是规模扩大“良药”。如何在行业深度调整之下，稳住销售规模，增加企业利润、保证品牌形象和项目质量成为金地未来必须要面对的问题。（采制：央广网房产频道）